Condiciones Generales de Contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «Condiciones») regulan la relación contractual entre Noelia Segura López (en adelante, «la Prestadora») y el usuario que adquiere cualquiera de sus servicios (en adelante, «el Cliente»), de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE) y demás legislación española vigente.

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena e incondicional de estas Condiciones.

1. Datos de la Prestadora

2. Descripción de los Servicios

La Prestadora ofrece los siguientes servicios de formación, coaching y contenido educativo en materia de entrenamiento de fuerza, nutrición deportiva y salud hormonal femenina:

3. Proceso de Contratación

La contratación de los servicios puede realizarse a través de los siguientes canales:

• Página web: mediante el formulario o enlace de pago habilitado para cada servicio.
• Enlace de pago directo facilitado por la Prestadora a través de mensajes directos en Instagram u otros canales de comunicación.

El proceso de contratación sigue estos pasos:

1. Selección del servicio: el Cliente elige el servicio que desea contratar.
2. Introducción de datos: el Cliente facilita su nombre, correo electrónico y datos de pago.
3. Aceptación de condiciones: el Cliente acepta expresamente las presentes Condiciones Generales marcando la casilla habilitada al efecto.
4. Confirmación del pago: el pago se realiza a través de Stripe u otros medios indicados en cada servicio.
5. Confirmación de la compra: la Prestadora envía un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de acceso al servicio en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

El contrato se perfecciona en el momento en que la Prestadora envía la confirmación de la compra al correo electrónico facilitado por el Cliente.

4. Precios y Forma de Pago

4.1 Precios

Los precios de cada servicio se indicarán en la página de venta o enlace de pago correspondiente antes de confirmar la compra. Todos los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La Prestadora se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a los servicios ya contratados y abonados.

4.2 Forma de pago

Los medios de pago aceptados son:

• Tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard y American Express, procesadas de forma segura a través de Stripe, Inc. No almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores.
• Transferencia bancaria: cuando se indique expresamente en las condiciones del servicio. El acceso al servicio quedará supeditado a la confirmación de recepción del pago.

4.3 Planes de pago fraccionado

Para determinados servicios de mayor importe, podrá ofrecerse la opción de pago en cuotas (habitualmente 2 a 4 cuotas). En caso de impago de alguna cuota:

• La Prestadora notificará al Cliente por correo electrónico concediendo un plazo de 5 días hábiles para regularizar el pago.
• Si transcurrido dicho plazo no se ha recibido el pago, la Prestadora podrá suspender el acceso al servicio hasta la regularización.
• El Cliente seguirá siendo deudor de la totalidad del importe acordado.

4.4 Facturación

El Cliente recibirá una factura o comprobante de pago por correo electrónico tras completar la compra. Si necesita factura con datos fiscales específicos (NIF empresarial, razón social, etc.), deberá facilitarlos antes de completar el pago escribiendo a [email protected].

5. Acceso al Servicio y Condiciones de Uso

5.1 Acceso a la plataforma

Una vez confirmado el pago, el Cliente recibirá las instrucciones de acceso a la plataforma de formación (Luxora Digital / GoHighLevel) en un plazo máximo de 24 horas hábiles. El acceso es personal e intransferible.

5.2 Duración del acceso

• Contenido grabado (Protocolo de Intervención): acceso indefinido mientras la plataforma esté operativa.
• Programas con duración definida (4 meses): el acceso a los materiales de la plataforma se mantiene durante la duración del programa y un período adicional de 30 días para descarga de materiales.
• Cuota de mantenimiento (suscripción mensual): acceso activo mientras la suscripción esté vigente.
• Sesiones individuales o webinars en directo: acceso en el momento de celebración. Si la sesión se graba y se acuerda compartirla, el acceso a la grabación será por el período indicado en cada caso.

5.3 Uso permitido

El acceso al servicio es exclusivamente para uso personal. El Cliente se compromete a:

• No compartir sus credenciales de acceso con terceros.
• No reproducir, distribuir, publicar ni comercializar los materiales del programa sin autorización expresa.
• No grabar las sesiones en directo sin consentimiento previo de la Prestadora y, en su caso, de los demás participantes.
• Mantener un comportamiento respetuoso en los espacios grupales (Zoom, grupos de comunidad, etc.).

El incumplimiento de estas obligaciones facultará a la Prestadora a resolver el contrato con efecto inmediato y sin derecho a reembolso, reservándose el ejercicio de las acciones legales que correspondan.

6. Derecho de Desistimiento

6.1 Regla general — 14 días naturales

Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

6.2 Excepción para contenido digital con acceso inmediato

De acuerdo con el artículo 103, letra m) de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable en el caso de contenido digital no suministrado en soporte material cuando:

• La ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor, y
• el consumidor haya reconocido que, una vez comenzada la ejecución, pierde su derecho de desistimiento.

En la práctica, esto significa lo siguiente según el tipo de servicio:

6.3 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, comunícalo antes de que expire el plazo enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Desistimiento del contrato», indicando:

1. Tu nombre completo.
2. El correo electrónico con el que realizaste la compra.
3. La fecha de compra y el servicio contratado.
4. Que ejerces el derecho de desistimiento.

Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario (no es obligatorio):

6.4 Reembolso

En caso de desistimiento válido, se procederá al reembolso íntegro (o proporcional, según lo indicado en la tabla anterior) utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento.

7. Cancelación o Modificación del Servicio por la Prestadora

7.1 Cancelación de sesiones o webinars por causas justificadas

En caso de cancelación de una sesión o webinar programados por causas de fuerza mayor o razones justificadas (enfermedad, problemas técnicos graves, etc.), la Prestadora comunicará al Cliente la cancelación con la mayor antelación posible y ofrecerá:

• Una nueva fecha para la sesión o webinar, o
• el reembolso íntegro del importe abonado si el Cliente no acepta la nueva fecha propuesta.

7.2 Modificación de condiciones de un programa en curso

Si durante el desarrollo de un programa se produjeran cambios en las condiciones (horario habitual de las sesiones, plataforma utilizada, etc.), la Prestadora lo comunicará al Cliente con al menos 7 días de antelación. Si el cambio supusiera una alteración sustancial del servicio contratado, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato con reembolso proporcional al período no disfrutado.

8. Obligaciones de las Partes

8.1 Obligaciones de la Prestadora

• Prestar el servicio contratado conforme a las condiciones descritas.
• Enviar las instrucciones de acceso en el plazo indicado (máximo 24 horas hábiles).
• Garantizar la confidencialidad de los datos del Cliente.
• Atender las consultas del Cliente relacionadas con el servicio en un plazo razonable.
• Notificar al Cliente con antelación cualquier cambio relevante que afecte al servicio.

8.2 Obligaciones del Cliente

• Facilitar datos verídicos y actualizados en el proceso de registro y compra.
• Abonar el precio acordado en los plazos establecidos.
• Hacer un uso del servicio conforme a las presentes Condiciones y a la ley.
• No compartir el acceso al servicio con terceros.
• Mantener un comportamiento respetuoso en los espacios grupales.
• Consultar con su médico antes de iniciar cualquier programa, especialmente si padece alguna condición de salud.

9. Limitación de Responsabilidad

La Prestadora no garantiza resultados específicos derivados del uso de sus servicios. Los resultados dependen de múltiples factores individuales (adherencia al programa, historial de salud, genética, etc.) que escapan al control de la Prestadora.

La Prestadora no será responsable de:

• Daños o perjuicios derivados del incumplimiento por parte del Cliente de las recomendaciones facilitadas en el programa.
• Lesiones o problemas de salud derivados de la práctica de ejercicio físico cuando el Cliente no haya informado de condiciones médicas preexistentes o no haya consultado con su médico.
• Interrupciones en el acceso a la plataforma debidas a causas ajenas a la Prestadora (fallos del proveedor de hosting, cortes de Internet, etc.).
• Fallos en la conexión del Cliente durante las sesiones en directo por Zoom.
• Pérdida de datos almacenados en la plataforma por causas de fuerza mayor, siempre que se hayan adoptado medidas de seguridad razonables.

En todo caso, la responsabilidad máxima de la Prestadora frente al Cliente estará limitada al importe efectivamente abonado por el servicio contratado.

10. Protección de Datos Personales

Los datos facilitados por el Cliente durante el proceso de contratación serán tratados conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de las presentes Condiciones.

Al aceptar estas Condiciones, el Cliente declara haber leído y aceptado la Política de Privacidad.

11. Propiedad Intelectual sobre los Contenidos del Servicio

Todos los materiales, vídeos, documentos, plantillas, guías y demás contenidos incluidos en los servicios son propiedad de Noelia Segura López y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. El acceso al servicio no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad sobre los contenidos, únicamente una licencia personal, no exclusiva e intransferible para su uso privado.

Queda expresamente prohibido reproducir, distribuir, publicar, vender o ceder a terceros cualquier contenido del servicio sin autorización escrita previa de la Prestadora.

12. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

12.1 Servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con los servicios contratados, el Cliente puede contactar con la Prestadora a través de:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 694 212 551

Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de la reclamación.

12.2 Resolución extrajudicial de conflictos

En caso de controversia, el Cliente podrá acudir a los sistemas de resolución alternativa de conflictos disponibles conforme a la normativa europea. La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con su interpretación o cumplimiento, las partes, si el Cliente actúa como consumidor, se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar de su domicilio. Si el Cliente actúa en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

14. Nulidad Parcial

Si alguna cláusula de las presentes Condiciones fuera declarada nula o ineficaz por resolución judicial o administrativa firme, dicha nulidad afectará exclusivamente a la cláusula correspondiente, permaneciendo el resto de las Condiciones plenamente vigentes.

15. Modificación de las Condiciones

La Prestadora podrá modificar las presentes Condiciones en cualquier momento para adaptarlas a cambios normativos o a modificaciones en los servicios ofrecidos. Las nuevas Condiciones se publicarán en esta página con indicación de la fecha de actualización. Los contratos ya perfeccionados se regirán por las Condiciones vigentes en el momento de la contratación.